Experiencias low cost

Es inaudito  lo que las multinacionales pueden llegar a hacer para ganar más dinero a costa de sus clientes. Eléctricas, petroleras, compañías de gas, de telecomunicaciones, gran parte de ellas se aprovechan de ciertos mecanismos legales para engañar a los consumidores. En el caso de las aerolíneas esta realidad es todavía más repugnante. En las low cost, es algo fuera de lo normal.

Ryanair es una empresa con sede en Irlanda que lleva años ocultando información a sus viajeros. Pequeñas trabas en el formulario de la página web con las que la línea aérea gana tanto o más que con los propios billetes.

El seguro de cancelación, la facturación de una maleta, el plus por llevar equipo deportivo,  fallos en la página cuando todo parece efectuado, cargos por pagar con tarjeta de crédito o débito, pero ¿cómo lo abonas si no?

Otro de los inconvenientes de Ryanair es su trato en el mismo aeropuerto. Colas kilométricas para facturar porque, como es de bajo coste, no tienen los empleados suficientes. Vuelos que tienden a retrasarse más de lo habitual y asientos en los que si mides más de 1,80  metros (tampoco es ser un jodido gigante!!!!!) no te entran las piernas es sus asientos porque colocan un 33% más que otras compañías.

Pero es en dos asuntos donde esta low cost saca más dinero de los desprotegidos usuarios: el check in on line y el exceso de peso en la maleta.

Check in on line: con este paso Ryanair busca el olvido, la equivocación o el despiste de sus clientes. Su requerimiento viene indicado en la página web, por lo que legalmente no dudo de que sea correcto. Pero no me parece ético. La gente que vuela no suele ser fiel a una compañía, simplemente trata de encontrar el billete que mejor se adecua a sus necesidades; no sólo económicas, también de comodidad, aeropuertos más cercanos en ciudades con más de uno, horarios que le vengan bien y que se puedan compaginar con el metro al aeródromo etc.

Cuando viajas con otra aerolínea sólo necesitas el DNI, ya ni siquiera el localizador. Cuando vuelas con Ryanair te exigen que lleves impreso el billete de casa, si no te cobran 40 €. ¿En qué cabeza cabe esto?

Del trato del personal de tierra es mejor ni hacer mención. Ellos no tienen la culpa de los abusos que su compañía les obliga a ejecutar, y en efecto están hartos de ser el centro de las iras de los malhumorados viajeros, pero a mucha gente sufre en su trabajo y tiene que aguantar educada y estoicamente.

En el caso de la maleta en si es otro cantar. Si no quieres facturar y lo portarás como equipaje de mano tiene que tener unas medidas determinadas y un peso inferior a 10 kilos. Aquí he visto de todo, desde que a mi no me dejen subir al avión una maleta y otra persona con el mismo modelo si, que en un aeropuerto si y en otro no; que no te dejen subir una mochila y un bolso por ser dos bultos…

En caso de que tengas que facturar una maleta porque se pasa de dimensiones, prepara 20€.

Si pretendes llevar más de 15 kilos; (¿Quién pesa la maleta en su casa?) ya puedes ir sacando del bolsillo 20 € por kilo. Es decir que si tu maleta pesa 20 kilos, pues 100€ que te cobra esta compañía con ese rollito tan joven y divertido.

Porque en el avión se pasan todo el trayecto diciendo sandeces por megafonía, haciendo teatrillos patéticos, tratando de sacar más pasta vendiendo refrescos y cigarrillos de mentira y no te dejan dormir. En definitiva se pasan el viaje dando por el culo.

Todas estas acciones las llevan a cabo bajo la coacción, el despiste y los nervios por no perder el avión. No se cómo se pueden tomar cartas en este asunto. Yo hago públicas mis experiencias con esta compañía para que se sepa. Lo que haré será no volar nunca más con ellos, aunque me cueste un poco más caro. Seguro que al final me sale más económico.

Daniel Tordable

Periodista especializado en temas de economía y televisión. Más de 10 años ejerciendo de periodista para diferentes medios de comunicación: Cadena SER, BBC Business TV, Café Babel, Cordoba TV, Radio Inter, La Gaceta, Radio 3, Radio Exterior, marca.com. Fundador de Periodismo Independiente y socio de Política Local

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  2 comments for “Experiencias low cost

  1. Christian
    13/08/2010 at 14:49

    Buf tienes toda la razón y con tu narración has conseguido sacarme de quicio y preparar una bomba casera con destino Ryanair…

    • 13/08/2010 at 15:23

      Son como alimañas. Sin duda es la peor compañía en la que he viajado.

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