Ante la necesidad de mantener o disminuir en la menor medida de lo posible los niveles de facturación en esta época de contracción económica muchas empresas del sector de las telecomunicaciones se han lanzado a agresivas e intensas campañas de marketing telefónico con el fin de aumentar su número de clientes. En principio esto no es un hecho negativo, es decir, en un régimen de libre mercado el fomento de la competencia es bueno y en teoría beneficia al consumidor o cliente. El problema es que a diferencia del marketing postal, la manera en la cual se lleva a cabo por parte de muchas empresas dicho marketing telefónico a base de continuas llamadas a intempestivas horas de descanso acaba causando molestias en los potenciales clientes que pueden acabar, por hartazgo, perjurándose así mismos que en su vida contrataran nada con esa empresa. Y esto señores es un riesgo reputacional a largo plazo que puede lastrar la reputación de una empresa, ya saben “cría fama y échate a dormir”.
Porque sinceramente, a quien le entran ganas de contratar un servicio con una empresa que te interrumpe la siesta o bien te llama a primera hora de la mañana y que para colmo muchas veces es un mensaje automático. Cierto es, por otro lado, que a veces esto último es preferible a tener que hablar con algunos tele operadores que rayan la mala educación, que se muestran prepotentes y agresivos. Muchos dirán que ese es su trabajo y que se ven presionados por sus superiores pero eso para mí como particular no es de mi incumbencia. Sinceramente, que descargue su tensión y su ira con su jefe pero no conmigo que he tenido que interrumpir mi actividad de descanso o cualquier otra actividad casera para atender sus repetitivas llamadas. Alguna gente argumenta que lo que uno debe hacer es apagar el teléfono en esos momentos sino queremos ser molestados lo cual desde luego a mi me parece el colmo, yo he contratado una línea telefónica para comunicarme con mis seres queridos, amistades y demás, a los que previamente he facilitado mi numero telefónico para dicho fin, pero que yo recuerde no he facilitado dicho teléfono a muchas empresas que llaman día tras día e incluso hora tras hora. En una sola semana llegue a recibir unas 8 llamadas del mismo proveedor de internet al cual desde la primera llamada le indique que no estaba interesado en sus servicios lo cual demostró no ser muy útil. No sé el resto de los consumidores que harán al respecto pero yo desde luego ya tengo una lista mental de empresas que han conseguido sacarme de quicio y con las cuales tendré serias reticencias de contratar algo en mi vida.
Quizás por ello los responsables de diseñar, planificar y ejecutar dichas campañas deberían acordarse de que los consumidores no siempre realizamos las decisiones de contratación en base a criterios racionales como pueden ser el precio o el servicio/producto ofrecido, sino que muchas veces nos guiamos por nuestro instinto personal o criterios “irracionales” que pueden ser igual de poderosos o más que aquellos criterios racionales asignados al consumidor por la teoría económica clásica.
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Estuve hace unas semanas en Suiza. En 6 días me llamaron 5 veces para ofrecerme cambios de compañía, con grandes ofertas, tanto de internet como de telefonía móvil. Rechacé las propuestas, con educación. No debí haber descolgado pero es q te llaman con número oculto, podía ser alguien de trabajo o una persona con la que sí quiero hablar. Resulta que encima de que me llaman para ofrecerme mejoras y cambios de compañía, y luego me cobran essas llamadas con facturación internacional cuando llega el recibo a mi casa. La propia compañía que me da servicio me llamó dos veces a Suiza, y luego me cobran las llamadas a 2 euros el minuto. Puede que esté obsesionado, pero creo que sabían donde estaba y me llamaron para cobrarme pasta.
Información Bitacoras.com…
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muy acertado el artículo. yo jamás podría haber escrito con tanta educación sobre esta gentuza, que además te haban con una desconsideración increíble, en plan ¿cuanto pagas por internet?
a ver zorra primero no me tutees, y segundo a ti q coño te importa. Es el trabajo mas desreciable que me viene a la mente, a muy poca distancia de manporrero
jajajajaajajajjajajajajajajajja
No sé qué compañía fue, porque cuando llamaron estaba echándome la siesta, pero os voy a relatar una tarde de ira por culpa de uno de estos operadores.
Me despertaron; dirigiéndome de manera correcta a la pregunta de si estaba interesado en cambiarme de compañía, dije:
- No estoy interesado.
- Pero todavía no le hemos explicado nuestra oferta.
- Ya,- advertí al operador- pero no quiero cambiar de compañía.
Ante la insistencia del empleado colgué.
Al cabo de pocos minutos volví a recibir una llamada de un número privado. Cogí el teléfono. Reconocí al interlocutor del otro lado de la línea, el cual me comentó que se había cortado la conexión. Respondí:
- Que no quiero nada- un tanto ofuscado. Volví a colgar.
Una tercera llamada volvió a interrumpir la tranquilidad de primera hora de la tarde en mi salón. Me puse al aparato y estupefacto escuché:
-¿Podría hablar con el maleducado de la casa?- en un jocoso acento argentino.
Iracundo y fuera de mí, me cagué en la puta madre de ese comemierda. Y tras un breve intercambio de insultos, colgué el telefono por última vez.
Me parece increible que cuando contratas los servicios de una compañía de telecomunicaciones, incorporen tus datos a una lista.
Todavía me parece peor que trafiquen con tus datos entre unas compañías y otras.
Me saca de quicio que se crean con derecho a poder hablar conmigo cuando ellos deseen. Sin importarles si puedo hablar o estoy ocupado. Si quiero que me cuenten su oferta o quiero dormir.
Pero lo que realmente me toca los huevos es el mierda de hijoputa ese que me llamó. Me gustaría conocerle para romperle los morros y preguntarle si es de buena educación en su puto país llamar a casa de otras personas cuando están durmiendo